Politique d'expédition

Chez EnovSpace®, nous nous engageons à offrir une expérience de livraison fiable, transparente et efficace.

Merci d'avoir choisi EnovSpace® pour votre technologie de nouvelle génération.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Les délais de traitement peuvent être allongés lors des lancements de produits, des opérations promotionnelles ou des périodes de forte activité.

2. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison varient selon la destination.

Europe et destinations internationales

• Livraison standard : 6 à 12 jours ouvrés

Les délais estimés courent à partir de l'expédition de votre commande et n'incluent pas le temps de traitement.

Ces délais sont indicatifs et peuvent être affectés par les transporteurs, les formalités douanières, la demande saisonnière, les intempéries ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

3. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez automatiquement :

• Un e-mail de confirmation d'expédition
• Un numéro ou un lien de suivi, lorsqu'il est disponible

Comptez jusqu'à 48 heures pour que les informations de suivi du transporteur soient actives ou affichent leur première mise à jour.

4. Frais d'expédition

La livraison est offerte sur toutes les commandes, vers toutes les destinations que nous desservons.

Aucun frais de livraison n'est ajouté lors du paiement : le prix affiché sur la fiche produit est le prix que vous payez.

Si une option de livraison payante était proposée à l'avenir, son coût serait clairement affiché avant la validation de votre achat.

5. Retards et problèmes de livraison

Bien que nous fassions le nécessaire pour livrer dans les délais, des retards peuvent survenir en raison des formalités douanières, des intempéries, de perturbations chez les transporteurs ou de périodes de forte demande.

Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé, contactez-nous à contact@enovspace.com en indiquant votre numéro de commande.

Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue :

1. Vérifiez autour du lieu de livraison.
2. Renseignez-vous auprès des membres de votre foyer, de vos voisins ou de l'accueil de votre immeuble.
3. Contactez le transporteur pour obtenir plus d'informations.
4. Contactez notre équipe si le colis reste introuvable.

6. Adresses erronées ou incomplètes

Il appartient au client de fournir une adresse de livraison exacte et complète lors de la commande.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à contact@enovspace.com. Nous ferons notre possible pour corriger l'adresse avant l'expédition, mais aucune modification ne peut être garantie une fois le traitement commencé.

Si une commande est retardée ou retournée en raison d'une adresse erronée ou incomplète saisie lors du paiement, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer avant un nouvel envoi.

7. Colis perdus ou endommagés

Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous dès que possible, de préférence dans les 48 heures suivant la livraison, en fournissant :

• Votre numéro de commande
• Des photos nettes du produit endommagé
• Des photos de l'emballage extérieur et intérieur

Ce délai de 48 heures nous aide à traiter le problème efficacement et n'affecte pas les droits impératifs des consommateurs prévus par la loi applicable.

Si votre colis semble perdu, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Selon le résultat, nous proposerons une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement.

8. Douanes et formalités d'importation

Les livraisons internationales peuvent être soumises à des contrôles douaniers, à des formalités d'importation, à des taxes ou à des droits selon la destination.

Les frais perçus par EnovSpace® sont affichés lors du paiement, avant la validation de votre achat. Les frais imposés directement par les autorités locales ou les transporteurs et que nous n'avons pas perçus peuvent rester à la charge du destinataire lorsque la loi applicable le permet.

Les formalités douanières peuvent parfois allonger le délai de livraison estimé.

9. Nous contacter

Pour toute question sur l'expédition ou la livraison, contactez :

E-mail : contact@enovspace.com

Merci d'indiquer votre numéro de commande afin que notre équipe puisse vous aider rapidement.