Política de reembolso

Política de devolución de 14 días

Ofrecemos una política de devolución de 14 días. Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Requisitos para la devolución

Para poder devolverse, el producto debe:

Estar en el mismo estado en que se recibió
No haberse utilizado y no presentar daños posteriores a la entrega
Incluir todos los accesorios, manuales y componentes originales
Devolverse en su embalaje original
Ir acompañado del recibo u otra prueba de compra

Estas condiciones no limitan los derechos imperativos que te reconozcan las leyes de protección del consumidor aplicables.

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, escríbenos a contact@enovspace.com e indica:

Tu número de pedido
El motivo de la devolución
Fotografías del producto y del embalaje, si procede

Tras revisar tu solicitud, te facilitaremos la dirección de devolución e instrucciones de envío detalladas.

Los artículos devueltos sin autorización previa o enviados a una dirección no facilitada por EnovSpace® podrán no ser aceptados.

Para cualquier ayuda con una devolución, contacta con:

Correo electrónico: contact@enovspace.com
WhatsApp: +1 (307) 443-6903

Gastos de devolución

En las devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío y embalaje de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario o lo exija la ley aplicable.

Si se confirma que el producto es defectuoso, sufrió daños durante la entrega o no corresponde al pedido, EnovSpace® asumirá los gastos razonables de devolución u ofrecerá otra solución adecuada.

Los gastos de envío originales solo se reembolsan cuando lo exige la ley aplicable.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos lo antes posible si el producto está dañado, es defectuoso o no corresponde a lo que pediste.

Para ayudarnos a evaluar el problema con rapidez, indícanos tu número de pedido y envíanos fotografías nítidas de:

El producto
El embalaje exterior
El embalaje interior
La etiqueta de envío

Revisaremos el problema y te ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir una sustitución, una reparación o un reembolso, conforme a las leyes de protección del consumidor aplicables.

Artículos no retornables

No podemos aceptar devoluciones de:

Productos personalizados o fabricados a medida
Tarjetas regalo
Productos dañados por mal uso, manipulación inadecuada o modificación no autorizada
Productos indicados como no retornables cuando la ley aplicable lo permita

Los artículos en promoción o rebajados pueden devolverse cuando así lo exijan las leyes de protección del consumidor aplicables.

Contáctanos si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse.

Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos.

La forma más rápida de obtener otro producto es devolver el artículo original. Una vez aceptada la devolución, puedes realizar un nuevo pedido del producto que desees.

Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

Si tu pedido se entrega en la Unión Europea, por lo general tienes derecho legal a desistir de tu compra online en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los bienes, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, comúnicanos claramente tu decisión de desistir antes de que venza el plazo de 14 días. Te facilitaremos entonces la dirección de devolución y las instrucciones.

El producto debe devolverse con todos los accesorios y componentes incluidos. Solo puedes examinarlo en la medida razonablemente necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Podrías ser responsable de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la razonablemente necesaria.

Salvo que EnovSpace® acepte asumirlos o la ley aplicable disponga otra cosa, los costes directos de devolución en caso de desistimiento corren a cargo del cliente.

En los desistimientos válidos, reembolsaremos el importe pagado, incluidos los gastos de la modalidad de entrega estándar más económica ofrecida para el pedido original, conforme a la ley aplicable. Los costes adicionales derivados de elegir un método de envío más caro podrían no reembolsarse.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Esta sección no afecta a tus demás derechos legales como consumidor.

Reembolsos

Te avisaremos tras recibir e inspeccionar tu devolución y te confirmaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Los reembolsos aprobados se emiten automáticamente al método de pago original. Procuramos tramitarlos en un plazo de 10 días hábiles desde su aprobación.

Tu banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para procesar y mostrar el reembolso.

En los desistimientos dentro de la Unión Europea, los reembolsos se tramitan en los plazos exigidos por la ley aplicable, sin perjuicio de nuestro derecho a esperar a recibir los bienes o una prueba de su envío.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso, escríbenos a contact@enovspace.com.

Contacto

EnovGlob LLC, que opera bajo el nombre EnovSpace®